SEM（Search Engine Marketing）優化客服是通過搜索引擎營銷的手段，提升企業的品牌知名度、業務轉化率等，為企業帶來穩定的流量和收益。而SEM優化客服則是作為SEM的一部分專門為企業帶來更好的營銷效果和客戶體驗。那么SEM優化客服到底是做什么的呢？

一、提供咨詢服務

SEM優化客服的第一個職責就是提供咨詢服務。SEM優化客服需要熟練掌握企業的業務類型、產品特點、優惠活動等，以便于在客戶咨詢時能夠快速解決問題，提供準確的答案。此外，SEM優化客服還要遵循“客戶至上”的原則，及時響應客戶提出的問題，并在語言表達上保持親和力和耐心，滿足客戶的需求和要求，達到提升企業品牌形象和客戶滿意度的目的。

二、開展市場調研

SEM優化客服還需對市場進行深入的調研，了解目標客戶的需求和關注點，結合企業的特點進行數據分析和整理，為企業提供更精準的SEM推廣方案和服務策略。同時，SEM優化客服還需要定期更新和維護客戶信息，建立客戶標簽庫和CRM系統，方便企業隨時了解客戶心理和行為變化，及時進行推廣優化和調整。

三、協調相關部門

SEM優化客服是作為一個“橋梁”存在于企業內部，需要與相關部門緊密配合，齊心協力為企業的SEM推廣服務提供協助和支持。比如，SEM優化客服需要與技術部門、運營部門、客服部門等部門建立良好的溝通渠道，及時反饋企業客戶群體對于SEM推廣服務的需求和反饋，幫助企業進行技術支持和內容創作。

四、提供服務支持

SEM優化客服最后一項職責就是提供服務支持。SEM推廣不是一項短期的工作，需要長時間的跟進和維護。因此，SEM優化客服需要通過郵件、電話、在線客服等多種方式，及時響應客戶需求，協助客戶進行SEM推廣服務，解決客戶在使用SEM服務時所遇到的技術難題和問題。

以上是SEM優化客服的主要職責和工作內容，SEM優化客服要做好以上事項，需要掌握一定的服務技能和專業知識。企業在雇傭SEM優化客服時，還需要考慮是否擁有相關的資質和經驗，以及對企業的SEM推廣業務的了解程度和掌握程度，為企業的SEM營銷工作順利開展提供有力的保障。